La Cenicienta ha hecho Storytelling, y nosotros sin saberlo
- Sergio Ivars Orozco
- 30 nov 2020
- 5 Min. de lectura
Si la cenicienta hubiera sido una influencer de instagram, y en vez de Disney, lo hubiera patrocinado una marca de zapatos, no lo llamaríamos cuento si no Storytelling, bienvenidos a la Habitación de Alicia.
Hola, soy Sergio Ivars, emprendedor y amante de las ventas. Estas escuchando el podcast que defiende la locura en la empresa. Muchas gracias por escucharme, hoy, La Cenicienta ha hecho Storytelling, y nosotros sin saberlo, empezamos.
Seguro que os acordáis de, La Cenicienta, Los Tres Cerditos, Caperucita Roja... todos ellos tienen en común que son cuentos, y ese es el sueño de cualquier publicista, a pesar de que el tiempo haga estragos, sigas acordándote de lo profundo del mensaje. Si esto es así, es porque nuestro cerebro está programado para procesar y almacenar la información en forma de historias.
Como dijo Maya Angelou, poeta y activista por los derechos civiles estadounidenses, “La gente olvidará lo que dijiste, la gente olvidará lo que hiciste, pero la gente nunca olvidará cómo la hiciste sentir” , y eso es lo que se pretende con el storytelling, a través de una historia, contada, en video o audio, transmitir algún concepto relacionado con la empresa, el producto, su historia, sus avances...
Principalmente hay tres tipos de encarnar una campaña publicitaria de storytelling,
Basada en los orígenes e historia de la empresa. Seguro que conoceréis la marca de Whisky escocés, Johnnie Walker, esta creo un video donde un estupendo narrador nos cuenta la historia de John, un sencillo, pero valiente granjero, el fundador. Nunca te dicen que consumas su producto, simplemente te dicen como empezó, pero te parecerá tan curioso que la próxima vez que veas una de sus botellas en un estante de algún bar, tengas un recuerdo o pensamiento fascinante, o incluso una historia que contar a los que te rodean. https://youtu.be/bhvyoIQi9R4
Otra manera es, el storytelling basado en los sentimientos mas comunes. Al estilo de una comedia romántica musical, dos enamorados que se echan de menos deciden proponerse el reto de cruzar el país corriendo para encontrarse en un punto medio. ¿Que marca podría contar esta historia? Solamente NIKE. Storytelling ejemplo promoción producto-marca, NIKE
Y por ultimo, transmitir los valores de la marca a través de un/una héroe o heroína. Y en esto Coca Cola es el rey, de hecho, no os voy a contar ningún anuncio de esta marca porque seguro que ya lo conocéis. https://youtu.be/G8X-GahXDjE
Esta ultima forma de hacer storytelling, es tan fascinante y ha cogido tanta relevancia en el mundo del marketing, que ha evolucionado hasta el storyscaping.
Este concepto nació con la publicación del libro “Storyscaping: Stop Creating Ads, Start Creating Worlds”, que en español quiere decir, “Storyscaping: deja de crear anuncios, empieza a crear mundos” de Darren McColl y Gaston Legorburu.
Simplemente es la evolución del storytelling, una nueva forma de crear historias corporativas que seducen y convencen. Y es que ¿por qué limitarse a contar una historia a tu audiencia cuando puedes diseñar todo un mundo a su medida?
Otra manera de verlo es que la misión o el "por qué" de la marca, junto con los deseos y necesidades de los clientes y el producto, conectados a través de experiencias y valores compartidos, dan lugar al "viaje del héroe" del cliente, en el que el producto forma una parte importante de la historia.
Principalmente, el storyscaping, se diferencia del storytelling, en tres puntos fundamentales,
Se cuenta la historia del cliente, la marca pasa a un plano secundario. De hecho, se trata al cliente como un héroe protragonista de la historia contada. Es por eso que la marca acompaña al consumidor en todo momento adoptando un rol de mentor y ofreciéndole maneras de resolver sus dificultades.
Se desarrolla en un entorno multicanal. Los autores hablan de un experience space o espacio experiencial en el que se desarrollan las historias, esto es, donde el cliente interactúa con la marca. El entorno digital actual nos facilita mucho esta labor.
¿Y el final? En el storyscaping, no hay. Una de las máximas del libro es "usa coma, no punto". Es decir, que en lugar de contar una única historia con principio, desarrollo y final, lo que estamos haciendo es desarrollar un universo en el que el usuario puede interactuar con la marca y contar diversas historias, conectadas entre sí y en evolución continua. Siempre hay la opción de seguir avanzando.
Estos dos conceptos son tan utilizados en el mundo del marketing, que han dado un salto hasta desarrollar el modelo, human 2 human, de humano a humano. Ya se acabo el business to customer, del negocio al cliente, si no que, humanizamos la empresa.
El desarrollo de comercio, la globalización y las nuevas necesidades de las empresas respecto a su público objetivo hacen esencial establecer un nuevo modelo de marketing y comunicación. Para ello, las empresas han de pensar como consumidores y hacerlo todo mas sencillo, evitando lenguajes tan elaborados y palabras que los consumidores no entienden. Al hacer esto, las empresas ponían ellas mismas una barrera a su negocio.
Este modelo se basa en cinco pilares fundamentales,
Las empresas no tienen emociones; las personas si. Son las personas las que forman parte de las empresas y le aportan humanidad. Las empresas han de intentar transmitir esa humanidad a través de sus marcas y su comunicación.
La gente quiere ser parte de algo más grande que ellos mismos. Si un consumidor esta contento y satisfecho, no dudará en compartirlo con los demás.
La gente quiere sentir algo. Es difícil para algunas empresas transmitir emociones pero su manera de actuar también puede crear sentimientos positivos. Un ejemplo es la cercanía o el compromiso con el cliente.
La gente quiere ser incluida. Somos seres sociales, nos gusta formar parte de algo y que se nos reconozca, que podamos opinar, compartir y aportar.
Y por ultimo, la gente quiere entender. La evolución de la comunicación hace que las personas quieran conocer todo sobre la empresa y por ello exigen transparencia.
Un ejemplo clarísimo de humanización de una compañía, aplicando el modelo human to human, es Amazon, donde en sus últimos anuncios de television, aparecen trabajadores de la empresa contando sus historias de superación personal, y como les ha ayudado su organización para transformar su cruda realidad, en el sueño que siempre han querido vivir, como se nota que son americanos y sabe de marketing.
Y el ultimo ejemplo que os quiero poner es TOUS, el rey de la comunicación efectiva y el marketing emocional. Esta marca basa su estrategia y, en definitiva, toda su comunicación y filosofía en las instrucciones del human 2 human, y desarrolla el storyscaping a través de una serie de videos que cuentan la historia de diferentes heroes, sus clientes. Es fascinante.
Enlaces a los tender storys de TOUS,
Pero, si quieres realmente entender como han humanizado la marca, lee sus publicaciones en redes sociales, como venden a través de su web, los colores corporativos que usan, y como las personas que forman parte de la organización se comunican con su publico.
Después de leer todo esto, quizá te estés preguntando cómo puedes empezar a desarrollar el universo de tu marca a través de alguna de las técnicas que hemos visto.
Te recomiendo usar la siguiente imagen para elaborar tu primera experiencia de storyscaping, como remiendan los autores en el libro que he mencionado...
Ha sido un placer estar contigo una semana mas, y nos leemos en el próximo artículo. Pasa una semana fantástica :)
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